城鎮一體化進程推進下，CS渠道將呈怎樣的變革方向？

互聯網時代的到來，改變了商業模式的走向，也催生了許多新興產業。

懂嫁接互聯網的傳統企業，業績一飛衝天；而不能順應這個時代的則業績一落千丈。

化妝品CS渠道在混亂中高速增長為主流渠道，這兩年卻增速遲緩，彷彿一夜之間進入發展瓶頸。在壓力中修鍊內功，以更加專業、自信的服務去贏得消費者的信任和青睞，是很多門店的選擇。

李向明上海金歐萊企業發展有限公司營銷總經理

縱觀經濟發展歷史，任何成功的大企業都清晰把握了時代的發展脈搏，CS渠道不要盲同悲觀，也不要盲目樂觀，最好站在樂觀和悲觀之間。根據騰訊發布的相關報告現時，5年時間，CS渠道的市佔率由8.5% 升至18.2%，可見CS渠道依然是活力十足的渠道。

筆者認為，隨著城鎮一體化進程的推進，CS渠道也將呈現出不同的變革方向。

百強連鎖在品牌資源上佔有得天獨厚的優勢，即使受大環境影響，但只要在管理與服務上下功夫，依然是掌握終端話語權的一方諸侯，地位難以被撼動。只不過它們需要付出比以往更多的時間成本和資金成本。

縣級Ａ類店或在繁華商圈的大店，要做出自己的門店特色和優勢，比如有美容院的專業服務和效果，提高顧客返單、培養忠誠度，而非透支自己的信譽。

比如很多門店會通過推薦高利潤產品去拉高客單價，但這是流失顧客的主要原因之一。門店應該根據消費者的實際皮膚狀況、消費能力、消費心理等去推薦消費者喜歡、在經濟上能承受並且能帶來實際效果的產品。

對於客單價高的產品，應讓消費者從價格認知提升到價值認可，使消費者感受到愉悅，這樣而來的顧客滿意，才能讓門店成為顧客信賴的「美妝專家」。

超市或商場的店中店，佔據了流量的優勢。可以建立一個顧客體驗區，哪怕簡單，但只要做得專業，品牌結構、品類搭配合理，環境優雅，依然有自己的廣闊發展天地。

鄉鎮店是CS渠道中後勁十足、潛力巨大的渠道，但鄉鎮店一是要具備一定規模，二是要把店內環境改造作為頭等大事來抓，以吸引當地顧客。

小型日化店要發展，一是抓「特」，經營有特色的品牌、品類，經營有特色的項目；二是抓「大」，店雖小但經營有影響力的品牌，只吸引特定消費群；三是經營單品類店，比如香水、彩妝、面膜等。因為門店面積有限，資金有限，應重點凸顯專一、專業以及特色。

開好店如十年樹木，百年樹人，需要綜合軟實力和硬實力。在筆者看來，CS渠道未來依然是一個增長強勁的渠道，嚴冬過後必然是暖春，這個渠道依然會演繹更多的精彩。

好產品是根源，好服務是基礎，好專業是發展。互聯網發展背後是成千上萬的消費群，互聯網與傳統渠道一定會從競爭關係走向競和狀態，傳統行業與互聯網互相有機結合，將會產生更大的魅力。

筆者相信，在不久的未來，CS渠道在經歷了滄桑風雨、百花齊放后，經歷了春夏秋冬后，洗盡鉛華，依然會像有內涵、有活力、有魅力的青春少女一樣，與你一起擁抱這個燦爛多姿的美好時代。

美妝企業家們更應該開啟內在的覺醒，突破自己的思維局限性，在創新中自我革命，在自我革命中不斷創新，用自己的智慧帶領自己的企業去擁抱更加偉大的夢、更加偉大的財富時代。

想了解更多美妝前沿資訊，請關注美妝網。