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廣州日報訊（文、表/全媒體記者阮元元通訊員胡蓉）作為3・15口碑指數排行榜後續活動，深圳市消費者委員會聯合福田區消費者委員會，為了解消費者對深圳綜合電商 平台的推薦情況，對深圳市內知名的20家綜合電商平台進行調研。 根據昨日發布的結果顯示，在本次調研中，20個綜合電商平台品牌整體的平均淨推薦值為31.5分。 排名第一的是天貓，淨推薦值為55.0分；其次是京東，淨推薦值為44.0分；第三名是蘇寧易購，淨推薦值為41.0分。
本次調查從產品真實性、平台使用便捷性、優惠及福利、售後服務、物流服務、其他方面六個維度展開，其中“產品真實性”與“平台使用便捷性”是消費者最主要推薦的 原因，“產品真實性”推薦比例最高，為72.1%。
消費者之所以選擇互聯電商，主要是看重其產品真實性、平台使用便捷性、優惠及福利、售後服務、物流服務。 而從目前各電商的整體表現來看，產品真實性、平台使用便捷性方面較好滿足了用戶的期待，也是綜合電商平台較線下渠道最大的優勢。
而與此同時，在消費者原本期待並不高的售後服務方面，卻帶來了超過消費者期待的表現，成為綜合電商平台的“加分項”。