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高校平台多采用的是PC端教務系統，而對學生而言是極其不便捷的。 本文主要從高校的痛點，來談談B端產品設計，以及如何處理痛點的方法。
在 《“在線教育”產業的兩大突破口：內容與服務》 一文中，小Q總結過這樣的觀點：
教育的核心價值：為需求方提供內容或者服務。 互聯網的技術並不能替代傳統教育的核心，只能讓二者融合併創造更大的價值。
一、看看二者差異點
基於上述觀點，本文以高校為切入點，繼續分析如何將線下教育產品充分“線上化”。 在分析之前，我們先總結設計B端產品及C端產品之間的區別。
二者的區別總結起來主要以下五方面：
1.效率比體驗更重要
B端：幫助企業高效的做成一樁生意
C端：幫助用戶高質的使用一次產品
2.靈活性要求更高
B端：增加、刪除、修改、查詢
C端：按照既定路線，固定遊戲規則玩耍
3.促成交易是重中之重
B端：打通決策環節的每一步，試錯前進
C端：流量、日活、留存都是價值
4.用戶的目的性更強
B端：用戶會帶著明確的目的性去使用
C端：暫無目的，四處瞎逛，隨遇而安
5.功能講究大而全且穩定
B端：完善的功能完成後才能上線一個版本
C端：每一步都希望有好的體驗，小步迭代
二、找找高校的需求
首先，我們對高校有如下幾點預判。 具體的變現形式有如下三種：
- 對於高校來說，較長時間內，在線教育僅能作為學習過程的輔助。
- 系統尚無法完全替代人，內容能夠解決知識傳遞的部分問題，軟件系統也只能解決部分環節的溝通、效率、體驗問題。 教育本身仍然需要專業的教育工作者來操作。
- 能夠通過技術與內容，節省學習時間，提昇機構運營效率，未來一直會有市場。
然後，我們分析未來可能存在以下的問題：
- 現在高校的需求和問題是階段性的？ 還是長期的？ 未來會如何發展？
- 在線教育在未來的3-5年內，核心需求及難點是什麼？ 我們需要儲備什麼樣的能力去應對未來的演變？
接著，我們整理高校的痛點問題：
- 因為地域差別，導致的師資數量和水平不足。
- 科研項目少，教師提升專業技能空間有限；或者有項目，實施能力不足。
- 生師比較高、學生就業效果差，助教角色名存實亡。
- 教學內容不足（課件落後，考評過時，幾乎沒有實訓項目），新開專業受局限。
最後， 針對痛點提出解決方案及形式：
- 對於高校現有專業或者新開專業，給予新進教師以在線培訓，不僅是技能培訓，還包括教學設計。 因此，我們可以提供給高校提升教學效果的系統與內容解決方案。
- 教學過程管理系統——配合線下教學的線上系統，包括預複習環節、日常考核、期末題庫、資源發布（PPT、源碼、軟件等）、課堂現場互動（搶答、投票、頭腦風暴）等。
- 適應高校新開專業的意向，提供較為全面的課件、項目、考評資料、教材等。
- 為高校相關活動整合社會資源，例如：優質課程內容製作、實訓項目設計、圖書出版等。
三、可能存在的模式
隨著科技的發展，實物會變得越來越不值錢。 未來，真正值錢的一定是 “服務” 二字 。
所謂的服務就是讓高校變成真正的“智慧校園”
針對高校型產品的設計，大致可以提出以下兩類模式： B2B和B2C
B2B：用於高校與培訓機構之間。 核心目的是解決企業和高校的獲客成本高的問題。
譬如： 為B端企業用戶提供在線教育平台開發，以及相關服務工具的雲平台、為高校提供教學型數據分析平台（如八爪魚數據），對高校以及圖書館提供多媒體學習內容平台。
我們知道，目前高校多采用的是PC端教務系統，學生成績查詢、選課、就業信息等都得在電腦前完成，極不便捷。
如果能提供一種移動教學管理的模式，讓服務系統各個管理人員、老師、學生都可以在學校內，隨時輕鬆查看招聘信息，及時獲取校園最新動態等。
或者是解決高校學習就業難題，輔助高校，為畢業生提供專屬的就業培訓。 結合定制化的項目培訓，一方面提高學員本身的職業技能；另一方面拓寬行業知識與實戰經驗，最終獲得比自己能力稍高的面試機會和應聘機會。
類似實習僧一類的招聘平台，就是為了解決高校學生就業問題而存在的。
B2C：用於高校與學生、教師等用戶之間 。 核心目的是對C端用戶提供的課程和價值。
除去傳統的線下課堂教學之外，現在授課模式也逐步開始發展。 課程主要以視頻、直播、問答等多種形式傳授。
針對這部分需求所衍生出來的產品形態，大多以學習平台為主。 平台圍繞課程所傳授的知識點，在老師的幫助下提供習題及評測。
線上線下相結合，最終通過加強實際操作方面的講解，提高互動、點評以及社交環節。 為授課者提供多元化的教學方式，為學習者提供更有價值的學習內容及更有用的學習效果。
除此之外，還可以幫助學校學生管理部門，提供一年一度的迎新一條龍服務。 通過簡單的App下載註冊就可以快速了解班級、老師、同學的相關信息。 便捷辦理報導、入學、宿舍查詢及繳費等。
四、小Q來總結
綜上所述，互聯網教育與傳統教育，二者融合方案總結起來大致有三種：
- 以【結果】為導向的內容共建
- 以【效率】為核心的工具支撐
- 以【定制化服務】為主的解決方案
高校的核心痛點是如何提高投資回報率，低成本招生，規模化擴張，這三種方案都是為了最終輔助高校解決解決招生成本高及規模化擴張難的問題。
由此可見，針對高校提出的在線教育解決方案，其目的是——以最低的成本、最高的效率，達到最優的效果。
#專欄作家#
Mandy權，微信公眾號：小Q聊產品，人人都是產品經理專欄作家，善於資訊、教育、平台類產品設計與分析。
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