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針對企業和個人用戶在使用需求上的差異，順豐推出了順豐速運和順豐速運月結服務兩種不同類型的產品服務。
上一篇文章簡要分析了個人寄件使用的微信端順豐速運產品，最近接觸到的順豐速運月結服務主要服務於企業使用需要，本文在此基礎上，主要分析兩類產品的不同設計 需求。
圖1 順豐速運和順豐速運月結服務公眾號
一、涉及的主體不同
1.個人寄件涉及單個個人。 個人寄件屬於單獨個人的行為，個人需要對從寄件到收件的整個行為過程負責，涉及的行為主體都是單個個人。
2.月結服務涉及的是企業。 月結服務針對的是企業員工使用的寄件行為，雖然使用寄件等服務的是員工個人，但背後申請月結服務資格、快遞費用的支付都是由企業完成，涉及的主體是企業本身。
二、使用的方式不同
個人使用順豐速運寄件直接進行下單即可，即使是註冊、登錄也只需提供準確的個人信息（姓名、聯繫方式）即可，沒有過多的門檻限制。
原因在於：
- 涉及費用金額相對少。 個人單筆快遞所涉及的費用金額少，一般在20元左右
- 結算相對即時性。 費用結算一般伴隨著寄件的完成而完成，沒有延後性，比如寄之前先把快遞費用給支付了，或者快遞被簽收之後由對方支付費用
企業使用月結服務，則需要先申請註冊，資質審核通過後才能進行使用月結服務。 過程如下：
圖2 月結服務註冊申請流程（來源：順豐速運官網）
圖3 註冊時錄入信息（部分）
原因在於：
- 涉及費用數額大。 月結涉及的結算金額較大，費用較多，因此需要對申請月結服務的企業進行資質審核
- 結算相對延後。 月結服務是月度結算快遞運費，企業能夠預先消費額度，費用結算存在延後性，為做好風險管控，需要審核考量企業的信用、財務情況
三、寄件需求量不同
個人在寄件需求上具體非頻發、偶然性的特點，比如偶爾需要寄個文件、手機，網購買了個東西，相對來說這種情況並不總是頻繁發生的。
而針對企業來說，由於是企業員工在使用月結服務，企業員工人數多，公司因業務往來需要寄件，因此在使用需求上一方面比個人的使用量更多，另一方面頻率也相對 較高。
四、寄件地址的服務範圍性不同
1.個人寄件是多向的。 個人寄件地址不受限制，你今天在A地方寄件，過段時間出差到外地，使用順豐速運微信下單時直接將地址信息修改即可，地址服務是多向的。
2.月結服務是單向的。 月結服務雖然使用者為單獨企業員工，但最終是服務於企業發展和業務需要，因此當員工在使用時，寄件地址一般為公司地址，這樣可以盡量規避員工使用月結服務寄個人件的 行為。 公司可根據實際情況進行添加多個地址，由於公司地址是相對固定的，因此相比個人寄件行為來說，月結服務具有單向性。
五、查件方式的不同
個人因為快遞相對較少，物流信息的查詢一般默認是使用單號進行查詢的。
針對企業來講，因為快遞物流信息眾多，在微信端是列表呈現的，查件需求包括普通用戶的查件和財務人員的賬單查詢兩類。
- 對於普通使用者來說，只需了解物流信息的具體周轉情況即可，因此使用單號、姓名查詢即可。
- 財務人員出於賬務賬單核對需要，需要按照使用金額、時間段的方式進行查詢，審核每一筆資金的使用情況。
因此在查件方式上，單靠單號已不能滿足企業需要，月結服務需要使用更加多樣化的條件進行件量查詢。
六、費用上的差異
具體有以下幾個方面：
1.金額上的差異
個人使用順豐速運根據不同的服務類型支付的費用不同，同時個人由於使用寄件服務的次數相對少，因此金額一般也不大。 企業相對個人來說，因為寄件量上的差異，所涉及的金額一般較大。
2.支付方式上的差異
- 個人支付是個人對企業。 個人寄件是單次支付，是一種個人對企業的行為，支付方式上也可有多樣化的選擇，如現金、第三方支付（微信、支付寶）等。
- 月結服務是企業對企業。 月結服務推出了一月結算一次，方便了企業進行結算，支付結算是企業對企業之間的行為，而且因為企業結算涉及的金額較大，賬戶也為企業所有，出於資金管理、監管需要 ，因此在支付結算方式上一般採取賬戶轉賬的形式。
3.費用服務上
個人在支付完成後，一般對於後續沒有更多的服務訴求。 月結服務於企業需要，企業的費用支出涉及到公司的財務問題，因此需要賬單管理、開具發票等功能，方便財務人員進行快速準確的財務核對，也省去了企業員工個人處理報賬的麻煩。
以上便是兩種產品服務的一些差異，作為工具類產品，方便、快捷、高效一直是產品關注的重點，順豐也一直在持續不斷的改進自身服務，爭取為廣大用戶提供更加優質的服務。
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